登録方法

よくある質問

これまでに寄せられた、よくあるご質問と回答をご紹介します。お問い合わせの前にご一読ください。
ご質問されたい内容のキーワードをクリックすると関連の質問項目へ移動できます。

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ご利用条件について

memart（エムイーマート）は誰でも利用できますか？

memartは、M・E・M電気のご契約者様専用のショッピングサイトです。電気契約をお持ちでない方はご利用いただけません。M・E・M電気のご契約者様は、「えむeネット」アプリの登録が必須です。ダウンロード登録が終わっていない場合は、通販サービスはご利用できません。

M・E・M電気の契約情報が分かりません。確認の方法を教えてください

ご契約内容は、電気料金のご請求書またはMEMアプリ（えむeネット）の「契約情報」画面からご確認いただけます。そこに記載の「お客様番号」が、memartの登録に必要な番号です。

memartの会員登録・
ログインについて

会員登録の手順を教えてください。

通販サービスmemartを利用するには、M・E・Mアプリ「えむeネット」への登録が必須です。
ダウンロード登録が終わっていない場合は、通販サービスはご利用できません。アプリのダウンロードと登録をした後に、memart会員登録へお進みください。詳細は、会員登録の手順

登録時に「エラーコード409」が表示されて登録できません。

すでにmemart会員登録が完了している可能性があります。memartの「ログインページ」からパスワード再発行をお試しください。

ログインができません。会員IDを忘れました。

memartの会員IDは、M・E・M電気の「お客様番号」です。

ログインができません。パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの場合は、memartのマイページログイン画面の「パスワードがわからない方はこちら」から再発行の手続きを行ってください。こちらのURLからも変更できます。
マイページログイン画面

メールアドレスを変更したいです。

memartの「マイページ」にログインしてください。ログイン後、「マイページ」＞「会員情報の確認・編集」から更新できます。旧メールアドレスが使えない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイページログイン画面

かうポイント・
クーポンの使い方

かうポイントとは何ですか？

M・E・M電気の「えむeネット」アプリやmemartでお会計完了時、金額に応じて付与され、memartでのお買い物に使えるよう交換したものです。「1かうポイント」=「1円」としてご利用いただけます。かうポイントの詳しい説明は、下記ボタンをクリックして、ご確認ください。
かうポイントについて

かうポイントを交換しましたが、購入画面で反映されません。

初回購入時は、先に決済方法の選択が必要です。決済画面でクレジットカードまたはPayPayなどのお支払い方法を選択後、ポイントを利用する設定を行ってください。

もっているポイント数がわからない。

memartにログイン後、「マイページ」の下段辺りに「保有かうポイント」の表記がございます。かうポイント数／有効期限もご確認いただけます。

かうポイントの使い方がわからない。

カートの決済手続き時、ご注文内容項目の下に「かうポイント」項目の表示がございます。「かうポイントを利用する」を選択、「ポイント数」を入力して、「反映」ボタンを押していただくと、ポイントが適用されます。

かうポイントはどこでもらえますか？

かうポイントは下記の場合に追加されます。
・「えむeネットアプリ」から、アプリポイントの交換　アプリポイントの交換手順はこちら
・お買い物でのご利用金額「100円」につき「1かうポイント」が付与されます。
いずれの獲得方法でも、ポイント追加日より1年間の有効期限となります。

クーポンコードを入力しても反映されません。

クーポンコード入力後、必ず「適用」ボタンを押してください。割引が反映されると、合計金額が再計算されます。
詳しい操作手順はこちら

ポイントやクーポンには有効期限がありますか？

あります。クーポンは、発行月を含む３ヶ月間有効です。かうポイントは、最後にポイントを追加した日から１年間有効です。有効期限が切れたポイントを再発行することはできません。有効期限前にご利用ください。

ポイント交換できず買い物ができない。

【えむeネットアプリ】のトップページ、【ポイント交換商品】欄の【かうポイント】から交換いただけます。アプリポイントの交換方法の案内ページは、こちらになります。
詳しい操作手順はこちら

ポイントを交換したのに、クーポンコードが分かりません。

クーポンコードは、「えむeネット」アプリメニューの【P交換履歴】内の【ポイント交換履歴】ボタンよりご確認いただけます。memartサイト上では確認できません。下記のURLをクリックして発行方法をご覧ください。
詳しい発行方法はこちら

注文・支払いに
ついて

PayPayで支払いをしましたが、購入できていますか？

ご注文が完了すると「確認メール」が届きます。ポイントが使われているかがそのメールの内容に記載されています。メールが届かない場合は、注文が確定していない可能性があります。memartの「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。※ご注文内容の確認後、決済処理を行う為、反映までにお時間がかかる場合がございます。

注文したが、クレジットカード払いはなく、ポイントが使われているのか確認したい。

注文中にエラーが出て購入できませんでした。

通信環境やブラウザの設定により、一時的に処理が中断される場合があります。再度memartにログインし、カートの中身・購入履歴をご確認ください。

注文完了メールが届かない場合は？

迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「@memart.jp」からのメールを受信できるように設定してください。memartのマイページの「注文履歴」でも購入状況を確認できます。